Termeni și condiții

1. Acceptarea termenilor

Acești termeni constituie un contract obligatoriu între tine („Clientul", „tu") și ZYNTHYR OÜ („NeoFir", „noi", „nostru"), o societate înregistrată în Estonia (Registry Code 17501982). Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea serviciului NeoFir, confirmi că:

• Ai citit și înțeles acești termeni
• Ești de acord cu Politica de confidențialitate (/privacy)
• Ai capacitatea legală să încheie acest contract
• Datele furnizate la înregistrare sunt reale și corecte

Dacă nu ești de acord cu orice prevedere, nu utiliza serviciul.

2. Descrierea serviciului

NeoFir este o platformă SaaS care oferă:

• Un widget chat embedabil pe site-uri web, propulsat de inteligență artificială (LLM)
• Răspunsuri automate la întrebări frecvente despre afacerea ta, bazate pe documentele pe care le încarci
• Programări direct în Google Calendar via OAuth oficial
• Notificări tranzacționale (email): confirmare, reminder 24h, anulare, reschedule
• Dashboard de administrare pentru afacerea ta
• Opțional: canale suplimentare de mesagerie (WhatsApp, Instagram DM, TikTok DM), automatizări n8n, analytics extins
• Canalele terțe se conectează la inițiativa ta prin OAuth oficial al fiecărei platforme; sunt inactive până la conectare. Pentru detalii privind datele procesate, vezi Politica de confidențialitate · 6

Funcționalitățile concrete și limitele per plan sunt detaliate pe pagina de prețuri.

3. Cont și eligibilitate

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani împliniți
• Trebuie să acționezi în numele unei afaceri reale, nu pentru utilizare personală
• Un cont = o singură locație. Pentru lanțuri cu 2+ locații, contactează-ne pentru ofertă custom
• Ești responsabil pentru securitatea credențialelor (parolă, token-uri OAuth) — nu le partaja cu terți
• Notifici imediat în caz de compromis al contului la hello@neofir.com

4. Planuri și prețuri

Planurile actuale: Free (€0), Solo, Studio, Salon, Chain și Founding. Detalii și limite per plan: /#preturi.

Prețurile afișate sunt fără TVA. TVA UE se aplică conform legislației, în funcție de țara și statutul tău:

• Persoană fizică UE: TVA țara ta (B2C VAT)
• Companie UE cu VAT ID valid: reverse charge (0% TVA pe factură)
• Companie non-UE: 0% TVA

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, cu preaviz de 30 zile pe email. Modificările nu se aplică retroactiv plăților anuale deja făcute.

5. Plată și facturare

• Plățile se procesează prin Stripe; nu stocăm datele cardului bancar
• Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul perioadei (lunară sau anuală)
• Factura se emite electronic în limba română, conformă legislației EE și RO, și se trimite la email-ul contului
• Plata anuală: facturată o singură dată la începutul perioadei
• Plata lunară: facturată în prima zi a fiecărei luni
• Întârzierea plății: serviciul se suspendă după 14 zile de la data scadenței; datele se păstrează 60 de zile suplimentare; după 60 zile contul se închide automat

6. Anulare și drept de retragere

6.1 Anulare oricând

Poți anula abonamentul în orice moment, fără penalitate:

• Din dashboard: Settings → Cont → „Anulează abonamentul"
• Sau scrii la hello@neofir.com cu subiectul „Anulare"

Anularea oprește următoarea reînnoire. Continui să folosești serviciul până la sfârșitul perioadei deja plătite. Nu se acordă rambursare pentru partea neutilizată, exceptând situația de la 6.2.

6.2 Drept de retragere consumator UE

Dacă ești consumator (persoană fizică) cu reședința în UE, ai dreptul de retragere de 14 zile de la data plății primei facturi, conform Directivei 2011/83/UE.

Pentru a-l exercita, scrie la hello@neofir.com cu subiectul „Retragere consumator". Restituim suma plătită în maximum 14 zile, pe metoda originală de plată.

Excepție: dacă ai utilizat semnificativ serviciul în perioada de 14 zile (peste 50 mesaje procesate, sau peste 10 rezervări confirmate), pot percepe o sumă proporțională cu utilizarea efectivă.

7. Utilizare acceptabilă (Acceptable Use Policy)

Te angajezi să nu folosești NeoFir pentru:

• Activități ilegale conform legislației EE, UE, sau țării tale de reședință
• Încălcarea drepturilor altora (proprietate intelectuală, defăimare, hărțuire)
• Conținut pornografic, discriminatoriu, violent sau care promovează ură
• Spam, mesaje în masă neagreate, încălcări LSE (Legea Comerțului Electronic)
• Reverse engineering, scraping automat, bypass-ul limitelor de plan, supraîncărcare intenționată a sistemului
• Revânzarea serviciului fără acord scris explicit (white-label = plan Enterprise separat)
• Servicii medicale, juridice, financiare reglementate, fără autorizațiile aplicabile (NeoFir nu este intended pentru aceste sectoare)
• Crearea de identități false sau pretinderea că reprezinți altă organizație decât a ta
• Procesarea categoriilor speciale de date sensibile (Art. 9 GDPR) prin widget — sănătate, etnie, opinii politice etc.

8. Conținutul tău

Conținutul pe care îl încarci în NeoFir (FAQ, prețuri, descrieri servicii, fotografii, conversații cu clienții) rămâne proprietatea ta. Ne acorzi o licență neexclusivă, mondială, scutită de redevențe pentru a-l folosi exclusiv pentru a opera serviciul în favoarea ta:

• Procesare prin LLM (Google Gemini) pentru a genera răspunsuri
• Indexare vectorială (embedding) pentru RAG
• Afișare către vizitatorii site-ului tău
• Stocare în baza noastră de date pentru durata contului tău

Această licență încetează automat la închiderea contului.

Tu garantezi că ai dreptul să încarci acel conținut (de ex. nu folosești imagini cu drept de autor neautorizat) și că este corect și actualizat. Dacă afișezi prețuri greșite sau program neactualizat din vina ta, NeoFir nu este responsabil pentru consecințe.

9. Proprietate intelectuală NeoFir

Software-ul, design-ul, logo-urile, numele „NeoFir" și „ZYNTHYR", documentația și orice îmbunătățiri ale serviciului sunt proprietatea exclusivă a ZYNTHYR OÜ. Acești termeni nu îți acordă niciun drept asupra acestor elemente, exceptând dreptul limitat de a utiliza serviciul conform planului tău.

Feedback-ul pe care ni-l oferi (sugestii, bug reports, idei de feature) îl putem folosi liber, fără atribuire sau compensație, pentru a îmbunătăți NeoFir.

10. Limitări ale inteligenței artificiale

NeoFir folosește modele LLM externe (în prezent: Google Gemini 2.5 Flash). Modelele AI pot greși. Concret:

• Pot răspunde inexact la întrebări cu nuanțe sau context lipsă
• Pot „halucina" informații care nu există în baza ta de cunoștințe
• Pot interpreta greșit cereri ambigue
• Pot produce un ton inadecvat în cazuri rare

Tu, ca operator al organizației, ești responsabil să:

• Supraveghezi conversațiile (dashboard în timp real)
• Configurezi corect și actualizezi baza de cunoștințe
• Intervii uman când AI-ul greșește

NeoFir nu garantează acuratețea 100% a răspunsurilor AI. Dacă identifici un pattern de eroare, te rugăm să ne notifici la hello@neofir.com — îl analizăm și ajustăm prompt-urile.

11. Disponibilitate (SLA informal)

Țintim un uptime de 99% lunar pentru API și dashboard. Acest target este informal pentru planurile sub €50/lună (nu există credite SLA contractuale).

Pentru downtime planificate (mentenanță, deploy, migrări DB) te anunțăm pe email cu cel puțin 48h înainte, ideal în afara orelor comerciale standard (00:00–06:00 EET).

Indisponibilitatea Google Calendar, Gemini, Stripe sau Resend (furnizori terți) nu intră în SLA-ul nostru.

12. Servicii terțe

NeoFir se integrează cu Google Calendar, Google Gemini, Stripe, Resend, Supabase, Meta (Instagram + WhatsApp Business via Twilio BSP), Twilio (SMS OTP), Sentry și alți furnizori (vezi lista completă în Sub-procesatori sau în Politica de confidențialitate · 5).

Indisponibilitatea, modificarea API-urilor sau încetarea unor astfel de servicii pot afecta funcționalitatea NeoFir. Nu suntem responsabili pentru:

• Modificări de prețuri sau termeni la furnizorii terți
• Decizii unilaterale ale acestora (ex: Google care schimbă politica OAuth)
• Probleme de securitate la nivelul furnizorilor terți, exceptând cele care decurg din neglijența noastră gravă în selectarea / configurarea lor

13. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de lege:

• Răspunderea totală cumulată a ZYNTHYR OÜ pentru orice cauză este limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni dinaintea evenimentului care a generat răspunderea
• NU răspundem pentru daune indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, pierdere de oportunitate comercială sau daune morale, cu excepția cazurilor de neglijență gravă sau intenție
• NU răspundem pentru consecințele răspunsurilor AI inexacte, atât timp cât ți-am oferit instrumentele de supraveghere (dashboard)
• NU răspundem pentru programări neonorate de clienții tăi (no-show, anulări de ultim moment)

Aceste limitări nu se aplică pentru: deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, fraudă, sau încălcări ale GDPR în care suntem operator direct.

14. Despăgubire (Indemnification)

Ne despăgubești pentru orice pretenții, daune, costuri (inclusiv onorarii avocați rezonabile) care decurg din:

• Încălcarea acestor termeni de către tine
• Conținutul pe care îl încarci sau procesezi prin NeoFir, dacă încalcă drepturi terțe
• Utilizarea NeoFir contrar legii aplicabile țării tale

Aceasta nu se aplică dacă pretenția decurge din neglijența noastră gravă sau încălcare materială a contractului de către noi.

15. Reziliere

De către tine: oricând, prin anulare (vezi 6.1). Datele se șterg conform Politicii de confidențialitate · 7 și /data-deletion.

De către noi: doar în următoarele cazuri:

• Neplată după 14 zile preaviz
• Încălcare gravă a Utilizării acceptabile (clauza 7) — fără preaviz
• Încetarea serviciului NeoFir în întregime (cu preaviz de minim 60 zile + asistență la migrare)

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru întârzieri sau imposibilități de executare cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil: dezastre naturale, război, pandemii, atacuri cibernetice masive la nivel global, decizii ale autorităților, întreruperi majore ale infrastructurii internet sau cloud (AWS/Google Cloud outage).

17. Lege aplicabilă și jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legea estoniană, fără a aduce atingere normelor obligatorii de protecție a consumatorilor din țara ta de reședință.

Litigiile se rezolvă prin negociere directă în 30 de zile. Dacă negocierea eșuează:

• Pentru companii (B2B): instanțele competente din Tallinn, Estonia
• Pentru consumatori (B2C) UE: instanțele competente din țara consumatorului, conform Regulamentului Bruxelles I (Recast)

Consumatorii UE pot apela și la platforma ODR a Comisiei Europene pentru soluționare online.

18. Modificări ale termenilor

Putem modifica acești termeni cu preaviz de 30 de zile pe email pentru modificări materiale (prețuri noi, restricții noi de utilizare, schimbarea jurisdicției). Modificările minore (corecturi tipo, clarificări) intră în vigoare imediat.

Continuarea utilizării serviciului după notificare = acceptarea noilor termeni. Dacă nu ești de acord, poți anula fără penalitate (vezi 6.1) și îți restituim partea neutilizată a abonamentului anual prorata.

19. Contact

← Înapoi la pagina principală